Bharat Petroleum Corp. Ltd.
Module 7.2
केस स्टडीज़ – 2
भारत पैट्रोलियम कारपोरेशन लिमिटिड
परिचय
यह केस यह विवरण देने के लिए है कि भारतीय तेल की प्रमुख कंपनी भारत पैट्रोलियम कारपोरेशन लिमिटिड (बी.पी.सी.एल.) के पेट्रोल-पम्प पेट्रोल के साथ साथ ग्राहकों की सुविधा का दूसरा फुटकर सामान बेचने के केन्द्रों में कैसे परिवर्तित हुए। यह मामला इस प्रकार के विस्तार के कारणों का परीक्षण करता है और कम्पनी द्वारा इन परिवर्तनों के लागू होने की प्रक्रिया का विवरण देता है।
प्रथम प्रयास
पेट्रोल–पम्प व्यवसाय ने भारत में बहुत ही लम्बा और मुश्किलों भरा मार्ग तय किया है। जहाँ एक समय एक धूल-भरी अंधेरी-सी जगह पर एक अजीब से व्यक्तित्व वाला आदमी काम किया करता था, वहीं अब वह इस सदी में वह जगह एक छोटी सी शॉपिंग मॉल में जैसे परिवर्तित हो चुकी है। बी.पी.सी.एल. भारत में तेल जगत का एक मुख्य व्यवसायी रहा है, जिसने पेट्रोल पम्प के साथ-साथ रिटेल तक के अपने हाल के परिवर्तन से ग्राहकों से बहुत प्रोत्साहन और प्रशंसा बटोरी है।
1990 के बीच में तेल जगत में एक ब्रांड विशेष की ज़रूरत महसूस की गयी। परिणामस्वरूप अपनी अलग पहचान या एक नया व्यापारिक चिह्न बनाने के लिए इस संस्था ने एक अलग तरह का मार्ग अपनाया जो ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखकर ही बनाया गया था। भारतीय तेल जगत में जो अव्यवस्था फैल रही थी वह अप्रैल 2002 से बदलने लगी और तेल जगत के कुछ प्रमुख खिलाड़ियों ने महसूस किया कि उनको अब अपने ग्राहकों की ज़रूरतों पर ज़्यादा ध्यान देना चाहिए। इस दिशा में बी.पी.सी.एल. के प्रथम कदम का जोश के साथ स्वागत किया गया। 1990 के बीच यह नया परिवर्तन फुटकर व्यवसाय के क्षेत्र में एक मिसाल बन गया और तभी से दूसरी कम्पनियों ने भी इस दिशा में ज़्यादा दिलचस्पी लेनी शुरू कर दी।
बी.पी.सी.एल. का पेट्रोल–पंप के फुटकर व्यवसाय में पहला कदम अपने संयुक्त उद्यम भारत शैल लि. के माध्यम से था। शैल ने अपने पहले कन्वीनिएंस स्टोर को 1000 भिन्न भिन्न तरह के उत्पादों के साथ बाजार में उतारा। स्टोर में खाने-पीने की चीजें, कॉपी, किताब, अखबार, मैगज़ीन, लाइट बल्ब, सी.डी., बच्चों के खिलौने आदि रखे गए और यह नया उद्यम भारतीय ग्राहकों के लिए एक सुखद अनुभव था और इसका व्यापक स्वागत हुआ। 2001 तक भारत के प्रमुख महानगरों में जहाँ भी पेट्रोल पम्प थे वहाँ साथ साथ अब रिटेल स्टोर भी खुल गए थे। बी.पी.सी.एल. अपने प्रतिद्वंद्वियों इंडियन ऑयल कार्पोरेशन और भारत पैट्रोलियम कंपनियों के मुकाबले में अब एक महत्वपूर्ण स्थान प्राप्त कर चुका था।
पृष्ठभूमि
बी.पी.सी.एल. का इतिहास 1951 में शुरू होता है जब भारत सरकार ने यू.के. की बरमा तेल कम्पनी और शैल पेट्रोलियम कंपनी के बर्मा शैल के साथ एक समझौता करके मुम्बई में एक तेल रिफ़ायनरी शुरू की। 1952 में इस समझौते ने एक वैधानिक रूप ले लिया और बरमा शैल तेल रिफ़ायनरी लि. जनवरी 1955 में बॉम्बे में शुरू की गयी और 1962 में इस रिफ़ायनरी ने अंकलेश्वर (गुजरात) से कच्चा तेल निकालना शुरू कर दिया।
दिसम्बर 1975 में भारत सरकार ने बरमा शैल के साथ एक अनुबंध किया और धीरे धीरे उसका सारा कार्य अपने हाथों में ले लिया फिर कम्पनी का नाम बदलकर भारत रिफ़ाइनरी कर दिया । शुरू में कम्पनी सिर्फ़ मिट्टी का तेल बेचा करती थी परंतु उसने धीरे-धीरे पेट्रोल बेचने के सर्विस स्टेशन भी शुरू कर दिए। अगस्त 1977 में कम्पनी का नाम बदलकर भारत पेट्रोलियम कॉरपोरेशन लि. (बी.पी.सी.एल.) रख दिया गया था।
बी.पी.सी.एल. में सबसे बड़ा बदलाव तब आया जब 1991 में भारत में आर्थिक सुधार लागू हुए। कम्पनी ने मार्केटिंग में एक अनुबंध किया – इंडो-बरमा पेट्रोलियम मद्रास रिफ़ाइनरी लि. और कोच्चि रिफ़ाइनरीस लि. के साथ। 1992 में सरकार ने बी.पी.सी.एल. का 30 प्रतिशत स्टॉक म्युचल फंड और आर्थिक संस्थाओं में लगा दिया था। दस रुपए के शेयर का 1,275 रुपए में खुलना सार्वजनिक क्षेत्र की कंपनी का सर्वोच्च अंक था। बी.पी.सी.एल. मार्केट शेयर के मामले में भारत की दूसरे नंबर की तेल कंपनी बन कर उभरी।
ग्राहकों की सुविधाओं पर विशेष ध्यान
1992 में बी.पी.सी.एल ने अपने ग्राहकों को सुधार-सेवा प्रदान करनी शुरू की ताकि वो अपने ग्राहकों की पसन्द और नापसन्द अच्छी तरह से जान सकें। इस सर्वेक्षण से पता चला कि ग्राहक क्रेडिट कार्ड के द्वारा सामान खरीदना चाहते थे और साथ ही यह भी कि उसी स्थान पर कोई पेय भी उपलब्ध हो। अगस्त 1995 में बी.पी.सी.एल भारत की पहली तेल कम्पनी थी जो बॉब कार्ड लि. का अनुबंधित को-ब्रैण्ड क्रेडिट कार्ड देती थी। इस कार्ड के द्वारा ग्राहक उस शहर में किसी भी पेट्रोल पम्प से पेट्रोल खरीद सकता था। इसके साथ-साथ बी.पी.सी.एल ने दूसरा अनुबंध पेप्सी कम्पनी के साथ किया जिसमें वह अपने ग्राहकों को पेप्सी कंपनी और पेप्सी सॉफ्ट ड्रिंक दोनों कम्पनियों के सभी पेय सही दामों में उपलब्ध कराते थे।
सबसे बड़ा बदलाव मार्केटिंग में तब आया था जब कम्पनी ने अपने रिटेल आउटलेट पर ज़्यादा ध्यान देना शुरू कर दिया। 1990 में बी.पी.सी.एल ने 1,234 नए बिक्री केंद्र (आउटलेट्स) खोल लिए जो उसके बाज़ार की दृष्टि से महत्वपूर्ण थे। जुलाई 1999 तक बी.पी.सी.एल के 35 स्टोर पूरे देश में खुल चुके थे और जो “बाज़ार” के नाम से पूरे देश में सफलतापूर्वक चल रहे थे। अक्टूबर 2000 में बी.पी.सी.एल एक अनोखी क्रांति लेकर आया। जहाँ-जहाँ भी पेट्रोल पम्प खुले थे वहाँ-वहाँ उसके साथ मैक्डोनल्ड फास्ट फूड के आउटलेट भी खोल दिए गए। 2001 में बी.पी.सी.एल. का देश में रिटेल का एक बड़ा जाल फैल चुका था जिसमें 4500 बिक्री केंद्र (आउट्लेट्स) का 60 प्रतिशत हिस्सा कम्पनी के पास था।
स्टोर दूरसंचार सुविधा भी प्रदान करने लगे थे जिससे ग्राहक ऑनलाइन कहीं से कोई भी सामान खरीद और बेच सकते थे। एक और आधुनिक सुविधा जो बी.पी.सी.एल देने लगा था वह थी घरेलू गैस सिलेण्डर की। लोग पेट्रोल पम्प से गैस उठा सकते थे। मुख्य रूप से यह सुविधा उन शादीशुदा लोगों के लिए थी जहाँ पति-पत्नी दोनों नौकरी करते थे। बी.पी.सी.एल के अन्य प्रतिद्वंदियों ने भी अपने पेट्रोल पम्पों पर ध्यान देना और उनको नया रूप देना शुरू कर दिया और तेल जगत में इस बदलाव से जिसको सबसे ज्यादा फ़ायदा हुआ था वह था – ग्राहक।
उपयोगी शब्दार्थ
( shabdkosh.com is a link for an onine H-E and E-H dictionary for additional help)
| विवरण m
फुटकर सामान m केन्द्र m परिवर्तित होना मामला m विस्तार m परीक्षण m प्रथम प्रयास m व्यक्तित्व m प्रोत्साहन m प्रशंसा f बटोरना परिणामस्वरूप चिह्न m संस्था f अव्यवस्था f मिसाल f भिन्न भिन्न सुखद अनुभव m व्यापक स्वागत m प्रतिद्वंद्वी m/f पृष्ठभूमि f वैधानिक अनुबंध m आर्थिक सुधार m सार्वजनिक क्षेत्र m सर्वोच्च अंक m सर्वेक्षण m पेय m उपलब्ध महत्वपूर्ण अनोखी क्रांति f दूरसंचार m आधुनिक |
description
retail goods center to change matter, case extension test first effort personality encouragement praise to gather consequently sign institution disorganization, disarray example various comforting experience extended welcome contestant, competitor background legislative contract economic reform public sphere highest marks survey drink available important unique revolution telecommunication modern |
Linguistic and Cultural Notes
1.Based on Hindi phonology, we can write English words like Shell (as in Bharat Shell Ltd.) and pet either as शैल or शेल and पैट or पेट. The first alternative is a little closer to the English pronunciation of such words. However, readers who know the correct pronunciation of English words pronounce them the English way no matter how they are represented in Hindi writing.
2. After the liberalization of economic policies in 1991, India swiftly turned to the modernization of business. Interaction with Western markets gave rise to new ideas. The introduction of computers, broadband connections, credit cards, a consumer-centered approach, and ideas based on new models of expansion in business started transforming big businesses in India.
1. Language Development
The two following vocabulary categories are designed for you to enlarge and strengthen your vocabulary. Extensive vocabulary knowledge sharpens all three modes of communication, With the help of dictionaries, the internet and other resources to which you have access, explore the meanings and contextual uses of as many words as you can in order to understand their many connotations.
Semantically Related Words
Here are words with similar meanings but not often with the same connotation.
| परिवर्तित होना
विस्तार प्रयास व्यक्तित्व प्रशंसा परिणामस्वरूप मिसाल भिन्न भिन्न प्रतिद्वंद्वी वैधानिक उपलब्ध |
बदलना
फैलाव प्रयत्न, यत्न, कोशिश शख़्सियत तारीफ़, बड़ाई परिणामतः, नतीजतन उदाहरण विभिन्न, अलग अलग प्रतियोगी कानूनी प्राप्त |
Structurally Related Words (Derivatives)
परिवर्तन, परिवर्तित
परीक्षा, परीक्षण, अन्वीक्षण
व्यक्ति, व्यक्तिगत, वैयक्तिक, व्यक्तित्व
चिह्न, चिह्नित
संस्था , संस्थान
व्यवस्था, अव्यवस्था व्यवस्थापक, व्यवस्थित
मिसाल, मसलन
भिन्न, भिन्नता, भिन्न भिन्न, विभिन्न, अभिन्न, अभिन्नता
सुख, सुखद, सुखदायी
द्वन्द्व,प्रतिद्वंद्वी, प्रतिद्वन्द्विता
विधान, वैधानिक
Comprehension Questions
1. Which statement is based on the text?
a. BPCL was the first company to add convenience stores.
b. BPCL’s convenience store idea was originally not their own.
c. BPCL’s convenience store idea had limited success initially.
d. BPCL had many ups and downs during the course of its history.
2. How many times did BPCL change its name?
a. Once
b. Twice
c. Three Times
d. Four times
