LG Electronics Pvt. Ltd.
Module 7.3
केस स्टडीज़ – 3
LG इलेक्ट्रोनिक्स प्रा. लि.
परिचय
LG की स्थापना 1997 में LG इलेक्ट्रोनिक्स प्रा. लि. के रूप में हुई और आज भारत में LG एक ऐसी प्रमुख कंपनी बन गई है जिसपर आज भारत का आम आदमी भरोसा कर सकता है। यह इलेक्ट्रोनिक्स, घरेलू उपकरण, जी.एस.एम. मोबाइल फ़ोन और आइ.टी. के क्षेत्र में अग्रणी कंपनी है। यह केस हमें बताता है कि LG भारत में कैसे आया और एक विदेशी कम्पनी होते हुए भी कैसे उसने भारतीय लोगों का प्यार और विश्वास जीता।
भारत में पहला कदम
LG ने भारत में अपना कार्य 1997 में जब शुरू किया था उस समय उसके सामने सबसे बड़ी दो समस्याएँ थीं – पहली, उसको लोगों को यह विश्वास दिलाना था कि वह बाकी कोरियन कम्पनियों से कहीं ज्यादा अच्छी है और दूसरी, वितरकों को यह विश्वास दिलाना कि LG उत्पाद कहीं ज़्यादा अच्छे और विश्वसनीय हैं। मई 1997 तक उसने 5 विक्रेता शाखाएँ खोल दी थीं और पाँच महीने के बाद 18 शाखा कार्यालयों में काम शुरू हो चुका था। पूरे भारत में अपना कार्य फैलाने में जहाँ उसको चार महीने लगे वहीं उसके प्रतिस्पर्धियों को केवल पूर्वी भारत में ही अपने पैर जमाने में साल भर लग गया।
भारतीय ग्राहक
‘‘LG हर ग्राहक के लिए अपना उत्पाद बाजार में उतारना चाहता है, चाहे वह ग्राहक कहीं भी रहता हो। भारत के 35 नगरों में लगभग 10-10 लाख लोग रहते हैं और हर महानगर में लगभग 1 करोड़। क्योंकि आजकल ग्रामीण क्षेत्रों में भी लोगों के पास बहुत पैसा है और वे आज अच्छे से जीना चाहते हैं। जीवन के प्रति इस प्रकार की धारणा LG के लिए बहुत उत्साहवर्धक थी। क्योंकि घरेलू सामान की खरीद करने वाला है 25-30 के बीच का वर्ग, और इलेक्ट्रोनिक्स (मोबाइल और कंप्यूटर) की ख़रीद करता है 15-25 के बीच का आयुवर्ग। भारतीय जन मानस में उधार या किश्तों पर खरीद को बहुत अच्छी प्रवृत्ति नहीं माना जाता था पर आधुनिक पीढ़ी किश्तों पर खरीद को बुरा नहीं मानती। मानसिकता में इस परिवर्तन से बाज़ार की सक्रियता में काफ़ी फर्क़ पड़ा है।
उत्पाद की कार्यनीति
LG शहरी और ग्रामीण दोनों क्षेत्रों के लिए अपने उत्पाद बाजार में लाना चाहता है – जिनके पास ज्यादा पैसा है उनके लिए भी और जिनके पास पैसा नहीं है उनके लिए भी। यह जानने के लिए ग्राहक क्या पसन्द करता है और क्या नहीं, LG ने अपने हर उत्पाद वर्ग के हिस्से को नए मॉडल के साथ बाजार में उतारना शुरू किया और किस उत्पाद की किस इलाके में माँग ज़्यादा है इसका भी हिसाब रखा।
LG को धीरे-धीरे यह महसूस होने लगा कि सबसे ज्यादा संभावनाएँ कस्बों या ग्रामीण क्षेत्रों में है। अभी तक इस बाजार के लिए कोई उत्पाद नहीं थे और फिर काफ़ी विदेशी कम्पनियों को तो यह पता भी नहीं था कि ये लोग किस तरह के उत्पाद पसन्द करते हैं।
2001 में LG ने सोचा कि ग्रामीण बाज़ार में उतरने के लिए थोड़ी थोड़ी दूरी पर अपने शाखा नेट्वर्क बनाए जाएँ। ये ऑफ़िस इसलिए बनाए गए कि वे अपने ग्राहकों की हर ज़रूरत को बहुत अच्छी तरह से जान सकें और अपने विक्रय अधिकारी के माध्यम से उन ग्राहकों से रिश्ता बना सकें। 2003 तक 40 शाखा-कार्यालय पूरे देश में खुल चुके थे और उन शाखाओं के 55 कार्यालय सुदूर क्षेत्रों में खुल चुके थे। 2003-04 में LG अपने मोबाइल फ़ोन और टी.वी. बाज़ार में ला चुका था। उसने लोगों को अपनी तरफ़ बहुत खींचा क्योंकि इसके उत्पादों की कीमतें कम थीं और आकार-प्रकार में भी ये अच्छे थे।
LG बहुत ही कम समय में पूरे भारतीय बाज़ार का एक मुख्य खिलाड़ी बन गया और भारत में उसके बहुत प्रतियोगी थे जैसे रेफ़्रिजरेटर और वाशिंग मशीन में व्हर्लपूल (Whirpool), ए.सी. और माइक्रोवेव ओवन में सैमसंग (Samsung)। इसलिए LG ने अपना पूरा ध्यान अपने उत्पादों पर लगाना शुरू कर दिया और अपने उत्पाद बाज़ार में बेचने के लिए भारत के सबसे अच्छे वितरकों की सेवाएँ लीं।
अपने शुरुआत के दिनों में LG ने बहुत किफ़ायत और सावधानी से पैसा लगाया क्योंकि भारतीय बाज़ार में वह अपने आप को एक विशेष प्रकार के वितरक के रूप में स्थापित करना चाहता था। 2000 में उसने ‘हेल्थ’ उत्पाद के रूप में अपनी जगह बनानी शुरू कर दी क्योंकि वह अपने आप को हेल्थ प्रोडक्ट के रूप में स्थापित करना चाहता था। इसके लिए कम्पनी ने टी.वी. में ‘गोल्डन आई’ की मदद ली जो अपने आप स्वतः पर्दे का रंग, प्रकाश और तीव्रता सैट करता था। इससे टी.वी. देखने वालों की आँखों की थकावट कम होती है और यह बात दर्शकों को पसंद आई। वाशिंग मशीन में एक नई व्यवस्था धागे की सुरक्षा के लिए लगाई गई और ए.सी. को बाज़ार में ‘हेल्थ एयर’ के साथ उतारा जो ग्राहकों को ‘बैक्टीरिया मुक्त’ हवा देता था।
2003 में LG ने वर्ल्ड कप में भारतीय टीम को प्रायोजित किया जिससे लोगों ने अपने आप को LG से ज़्यादा जुड़ा हुआ महसूस किया। प्रमोशनल गतिविधियों पर LG ने सबसे ज़्यादा ध्यान देना शुरू कर दिया था। दो तरह से थीं ये प्रमोशनल गतिविधियाँ – एक दिवाली जैसे त्योहारों पर भेंट देना और दूसरी ऑफ़-सीज़न में कीमतों में कटौती करना। पर इस विज्ञापन-योजना ने LG को हिला दिया था। इसका परिणाम यह हुआ कि LG ने अपना ध्यान विज्ञापन से हटा कर विक्रय की तरफ लगाया जिसकी वजह से LG के उत्पादों की कीमत बाज़ार में कम हो गयी और इस तरह वह एक आम आदमी का ब्रांड बन गया। LG भारत के लोगों की पहली पसन्द बन गया था क्योंकि उसने बहुत करीब से जाना कि ग्राहक उससे क्या अपेक्षा करता है और उसकी जरूरतों को कैसे पूरा किया जा सकता है। LG ने लोगों को भरोसा दिलाया ‘‘हम हमेशा लोगों को कुछ नया करके देते रहेंगे जो उनके जीवन को खुशियों से भरता रहेगा।’’
उपयोगी शब्दार्थ
( shabdkosh.com is a link for an onine H-E and E-H dictionary for additional help)
| स्थापना f
भरोसा m घरेलू उपकरण m अग्रणी विश्वास m समस्या f वितरक m/f विश्वसनीय विक्रेता शाखा f प्रतिस्पर्धी m/f पैर जमाना महानगर m ग्रामीण क्षेत्र m उत्साहवर्धक आयुवर्ग m जन मानस m किश्त f प्रवृत्ति f मानसिकता f परिवर्तन m सक्रियता f उत्पाद m कार्यनीति m संभावना f कस्बा m विक्रय अधिकारी m/f माध्यम m सुदूर क्षेत्र m आकार-प्रकार m प्रतियोगी m/f किफ़ायत f सावधानी f प्रायोजित भेंट f अपेक्षा f |
establishment
trust home appliance leading trust, confidence problem distributor trustworthy seller outlet (lit. branch) competitor to gain a foothold metropolitan city rural area encouraging age group popular mind installment tendency, trend, attitude mentality change activity, movement product strategy possibility, probability town sales officer medium far-flung area form and type competitor, rival thriftiness care sponsored gift expectation |
Linguistic and Cultural Notes
1. The notion of logical/semantic subject is stronger and more relevant than the notion of grammatical subject in Hindi grammar. While the subject is structurally co-related with its verb, an logical subject (often a sentient being) is the doer of the action and is semantically related to the action expressed by the verb of the same sentence. However, in the current unit, when we see sentences like LG लाना चाहता है, LG को धीरे-धीरे यह महसूस होने लगा, we can infer that LG refers to the officers and people who work for the company. This notion of agent is especially useful in understanding sentences like LG को धीरे-धीरे यह महसूस होने लगा. Here the agent has the postposition को afer it. Sentences with a reflexive pronoun like LG को अपना (and not उसका) भविष्य उज्जवल दीखने लगा follow the reflexive pronoun rule. This rule states that if the possessive pronoun and the agent of the same sentence refer to the same person then the possessive pronoun will be the reflexive pronoun. सस
2. Korean companies jumped into the Indian market immediately after the liberalization of economic policies in 1991. South Korean companies LG, Samsung, and Hyundai are among the most successful companies in India with a strong commercial performance. South Korea is a keen investor with confidence in India’s future. Very often, Koreans who come to India for business try to learn Hindi before coming and that seems to have helped them in establishing a closer and more convivial relationship with the Indian market within a short period of time.
Language Development
The two following vocabulary categories are designed for you to enlarge and strengthen your vocabulary. Extensive vocabulary knowledge sharpens all three modes of communication, With the help of dictionaries, the internet and other resources to which you have access, explore the meanings and contextual uses of as many words as you can in order to understand their many connotations.
Semantically Related Words
Here are words with similar meanings but not often with the same connotation.
| भरोसा
विश्वसनीय प्रतिस्पर्धी ग्रामीण परिवर्तन कार्यनीति |
विश्वास
भरोसेमंद प्रतिद्वन्द्वी, प्रतियोगी देहाती बदल, बदलाव रणनीति |
Structurally Related Words (Derivatives)
स्थापना, स्थापक
घर, घरेलू
विश्वास, विश्वसनीय
वितरण, वितरक
विक्रय, विक्रेता, बिक्री
स्पर्धा, प्रतिस्पर्धा , प्रतिस्पर्धा
नगर, महानगर, नागरिक, नगरी
गांव, ग्राम, ग्रामीण, ग्राम्य
क्रिया, प्रक्रिया, प्रतिक्रिया, प्रतिक्रियात्मक, सक्रिय, सक्रियता, निष्क्रिय, निष्क्रियता
प्रतियोगी, प्रतियोगिता
किफ़ायत, किफ़ायती
सावधान, सावधानी
आयोजन, आयोजित, समायोजित, प्रायोजित
Comprehension Questions
1.What is true of LG Electronics?
a. least expensive
b. best in quality
c. extensive advertising
d. All of the above
2. What is not true of LG Electronics?
a. created a network of sale centers
b. extensive outreach in rural areas
c. bigger discounts to retailers
d. media advertising
